Termos e Condições

LEIA ESTES TERMOS E CONDIÇÕES COM ATENÇÃO.

Estes Termos e Condições de Uso ("os Termos"), juntamente com nossa Política de Privacidade, Política de Cookies (se aplicável) e quaisquer políticas adicionais mencionadas neste documento, regem seu relacionamento com Real's tour NYC LLC ("Real's tour NYC", "nós", "nos" ou "nosso") e seu uso de:

Nossos sites, incluindo seus subdomínios (o “Site”);
Quaisquer páginas de reserva online, confirmações por e-mail ou outros serviços digitais que fornecemos (coletivamente, as “Plataformas”); e
Qualquer passeio, atividade ou serviço relacionado que operamos (os "Serviços").

Ao acessar ou usar nossas Plataformas ou Serviços, você concorda em ficar vinculado a estes Termos. Se não concordar, não deverá utilizar as Plataformas, nem reservar ou participar nos nossos Serviços. Real's tour NYC pode suspender ou cancelar seu acesso às Plataformas ou Serviços se você não cumprir estes Termos.

ÍNDICE

Termos de Venda (Passeios e Ingressos)
Conduta e Segurança do Cliente
Menores e Famílias
Fotografia e Mídia
Acessibilidade
Itens perdidos
Preços, Promoções e Agentes
Reembolsos, cancelamentos e clima
Assunção de Risco e Limitação de Responsabilidade
Termos de Uso do Site e Plataformas Digitais
Propriedade intelectual
Links para sites de terceiros
Uso aceitável (on-line)
Lei Aplicável e Disputas
Alterações nestes Termos
Informações de contato

1. CONDIÇÕES DE VENDA (TOURS E INGRESSOS)

1.1 Escopo dos Serviços

Real's tour NYC oferece experiências guiadas que podem incluir:

Passeios a pé por bairros e locais icônicos da cidade de Nova York;
Passeios de ônibus ou van em Nova York e arredores;
Passeios noturnos e passeios temáticos sazonais;
Segmentos de ferry ou transporte público;
Excursões fora do estado (por exemplo, Washington DC, Filadélfia, Boston, Amish Country);
Outros serviços descritos nas descrições dos nossos passeios.

Descrições, inclusões e durações aproximadas são indicadas no Site ou nos materiais de reserva. Estas descrições são indicativas e podem ser modificadas por razões operacionais ou de segurança.

1.2 Ingressos e Confirmação

Ao comprar um ingresso:

Você receberá uma confirmação por e-mail ou outro comprovante de compra com as informações de contato fornecidas.
Seu ingresso pode ser: Bilhete eletrónico (e-ticket) enviado por email ou acessível através do sistema de reservas; e/ou Bilhete físico ou pulseira emitido pela nossa equipe antes do passeio.
Bilhete eletrónico (e-ticket) enviado por email ou acessível através do sistema de reservas; e/ou
Bilhete físico ou pulseira emitido pela nossa equipe antes do passeio.
Você é responsável por: Fornecer um e-mail válido e informações de contato; Trazer sua confirmação e/ou ingresso ao ponto de encontro; Chegar pontualmente ao local e horário designados.
Fornecer um e-mail válido e informações de contato;
Trazer sua confirmação e/ou ingresso ao ponto de encontro;
Chegar pontualmente ao local e horário designados.

Poderemos solicitar a identificação e/ou o método de pagamento utilizado.

1.3 Validade do Bilhete

Salvo indicação em contrário:

Os ingressos são válidos apenas para a(s) data(s) e horário(s) reservado(s).
Eles não são transferíveis e não podem ser revendidos, copiados ou alterados.
Seu bilhete não garante assento, veículo ou rota exata específicos; todos os serviços estão sujeitos à disponibilidade e condições de funcionamento.

Podemos:

Negar atendimento a quem apresentar bilhete fraudulento, alterado ou revendido;
Cancelar ou modificar passeios quando for razoavelmente necessário por motivos de segurança, clima ou operacionais.

1.4 Rotas turísticas, horários e alterações

Nós nos esforçamos para operar passeios conforme descrito; no entanto:

Os horários e percursos de início e término são aproximados e podem ser ajustados sem aviso prévio;
Podemos modificar, encurtar, desviar ou substituir paradas ou trechos (incluindo balsa, metrô ou ônibus) devido a: Trânsito, fechamento de ruas, protestos, desfiles ou obras; Condições meteorológicas; Razões de segurança; Atrasos ou problemas com fornecedores de transporte terceirizados.
Trânsito, fechamento de ruas, protestos, desfiles ou obras;
Condições meteorológicas;
Razões de segurança;
Atrasos ou problemas com fornecedores de transporte terceirizados.

Estas alterações não conferem automaticamente direito a reembolso, exceto quando o passeio for totalmente cancelado.

1.5 Política de Crianças e Idade

Permitimos menores de idade na maioria dos passeios; entretanto, qualquer participante menor de 18 anos deverá estar acompanhado por um adulto responsável durante todo o passeio.
O adulto acompanhante assume total responsabilidade pela conduta e segurança do menor.
Alguns passeios podem ter recomendações ou restrições adicionais de idade.

Poderemos negar a participação a menores se estes não tiverem supervisão adequada.

1.6 Conduta Durante os Passeios

Reservamo-nos o direito de remover um participante sem reembolso se ele:

Comportar-se de maneira hostil, ameaçadora ou abusiva em relação aos guias, funcionários ou outros participantes;
Aparecer sob a influência de álcool ou substâncias ilegais;
Ignore as instruções de segurança;
Colocar em risco a sua segurança ou a de terceiros;
Interferir na operação do passeio.

(Consulte a Seção 2 para requisitos de conduta adicionais.)

2. CONDUTA E SEGURANÇA DO CLIENTE

2.1 Conduta Geral

Ao reservar e/ou participar de um passeio, você concorda em:

Siga todas as instruções razoáveis da equipe e dos guias de Real's tour NYC;
Comportar-se respeitosamente com todos os participantes, funcionários e público;
Abstenha-se de atividades ilegais, perturbadoras ou perigosas.

Poderemos remover qualquer pessoa que consideremos razoavelmente:

Ofensivo, perturbador, perigoso ou abusivo; ou
Capaz de afetar negativamente a segurança, o conforto ou a experiência de outras pessoas.

Nenhum reembolso será concedido nestes casos.

2.2 Expectativas de Segurança

Para manter um ambiente seguro, você concorda em:

Tenha cuidado perto de trânsito, meio-fio, cruzamentos, escadas, pontes e áreas aquáticas;
Permanecer com o grupo salvo autorização do guia;
Siga as instruções em áreas movimentadas e perto de ruas;
Usar calçado e vestuário adequado à caminhada e às condições climatéricas;
Não escale, cruze barreiras ou entre em áreas restritas ou inseguras.

Você entende que os passeios podem envolver longas caminhadas, transporte público, travessias de balsa e exposição a ambientes lotados ou barulhentos.

3. MENORES E FAMÍLIAS

Todo participante menor de 18 anos deve estar acompanhado dos pais, responsável ou adulto autorizado.
O adulto responsável: Deve permanecer sempre próximo do menor; É responsável pelo comportamento do menor e pelo cumprimento destes Termos; Aceita todos os riscos e responsabilidades associados à participação do menor.
Deve permanecer sempre próximo do menor;
É responsável pelo comportamento do menor e pelo cumprimento destes Termos;
Aceita todos os riscos e responsabilidades associados à participação do menor.

Poderemos negar a participação ou pedir a um adulto que retire o menor do passeio se considerarmos que as normas de segurança ou de comportamento não foram cumpridas.

4. FOTOGRAFIA E MÍDIA

4.1 Fotografia e Vídeo da Empresa

Durante os passeios, Real's tour NYC ou seus representantes podem tirar fotografias, gravações de áudio ou vídeos que incluam os participantes.

Ao participar você:

Conceder à Real's tour NYC uma licença mundial, não exclusiva e isenta de royalties para usar, reproduzir, modificar, publicar e exibir tais imagens ou gravações para fins promocionais, publicitários, educacionais ou de documentação (incluindo sites, mídias sociais e materiais impressos);
Renunciar a qualquer direito de inspecionar ou aprovar o material final;
Renuncie a qualquer reivindicação de compensação ou royalties por tal uso.

Se você não deseja aparecer com destaque:

Você deve informar o guia antes do início do passeio;
Faremos esforços razoáveis para respeitar a sua preferência, embora não possamos garantir que você não aparecerá acidentalmente em imagens de grupos ou espaços públicos.

5. ACESSIBILIDADE E NECESSIDADES ESPECIAIS

Nós nos esforçamos para acomodar as necessidades de acessibilidade quando razoavelmente possível; no entanto, alguns passeios:

Inclua caminhadas extensas, escadas, superfícies irregulares e áreas lotadas;
Pode ter acesso limitado para cadeiras de rodas, dispositivos de mobilidade ou carrinhos de bebê devido à infraestrutura de Nova York ou locais operados por terceiros.

Se você precisar de acomodações:

Contacte-nos pelo menos 48 horas antes do seu passeio;
Indique suas necessidades específicas para que possamos avaliar a viabilidade.

Não podemos garantir acessibilidade total em todos os locais, embora façamos esforços razoáveis dentro das limitações práticas e legais.

6. ITENS PERDIDOS

Você é o único responsável por seus pertences pessoais.

Real's tour NYC não é responsável por:

Itens perdidos, roubados ou danificados;
Itens deixados em ônibus, balsas, pontos de encontro ou paradas.

Se encontrarmos um item, poderemos mantê-lo por um período limitado, mas não temos obrigação de manter um sistema formal de achados e perdidos, nem assumimos responsabilidade pela perda ou descarte de itens não reclamados.

7. PREÇOS, PROMOÇÕES E AGENTES

7.1 Preços

Os preços dos passeios são publicados em nosso Site ou através de parceiros autorizados e geralmente incluem impostos aplicáveis, salvo indicação em contrário.
Reservamo-nos o direito de alterar os preços antes de concluir uma reserva.

7.2 Descontos e Promoções

Os códigos promocionais ou descontos podem ter restrições, como datas de validade, passeios específicos ou número limitado de utilizações.
Poderemos retirar ou modificar promoções sem aviso prévio.
Não nos responsabilizamos por códigos promocionais incorretos ou não autorizados publicados em sites de terceiros.

7.3 Agentes e Vendedores Terceirizados

Se você comprar um tour através de um agente de viagens ou plataforma de terceiros:

Seus próprios termos podem ser aplicados além destes Termos;
Dúvidas sobre pagamentos, reembolsos ou alterações de reservas devem ser encaminhadas ao agente;
Real's tour NYC não é responsável por erros ou declarações falsas feitas por terceiros não autorizados.

8. REEMBOLSOS, CANCELAMENTOS E TEMPO

8.1 Cancelamentos e não comparecimentos de clientes

Salvo indicação em contrário:

As não comparências (não chegar a tempo ao local designado) não são reembolsáveis;
Chegadas tardias que resultem na perda do passeio ou parte do passeio não dão direito a reembolso ou reagendamento;
Alguns passeios de alto custo ou fora do estado podem ter políticas mais rígidas devido a transporte ou despesas de terceiros.

Revise sempre a política específica associada à sua reserva.

8.2 Cancelamentos ou Alterações pela Empresa

Se Real's tour NYC cancelar um passeio completo por motivos sob nosso controle razoável:

Ser-lhe-á oferecido um reembolso ou reagendamento, sujeito à disponibilidade.

Se encurtarmos ou modificarmos um passeio devido a condições climáticas, de segurança, de trânsito ou similares:

Tais modificações não conferem automaticamente o direito a um reembolso, especialmente se a experiência principal for razoavelmente mantida.

8.3 Política Meteorológica

Os passeios funcionam normalmente com chuva ou sol. Você é responsável por se vestir adequadamente.

Em casos de condições meteorológicas severas ou perigosas (tempestades extremas, alertas oficiais):

Podemos modificar rotas, encurtar passeios, atrasar o início ou cancelar passeios quando necessário por segurança.
Se cancelarmos completamente um passeio devido a condições meteorológicas perigosas, será oferecido um reembolso ou reagendamento.

9. ASSUNÇÃO DE RISCO E LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE

9.1 Riscos Inerentes

Ao reservar ou participar de um passeio Real's tour NYC, você entende e aceita que:

Passeios a pé, transporte público, trechos de balsa e viagens de ônibus/van envolvem riscos inerentes, incluindo, mas não se limitando a: Tropeços, escorregões ou quedas em superfícies irregulares ou escorregadias; Interação com tráfego de veículos, bicicletas, patinetes e pedestres; Ambientes lotados com possibilidade de contato acidental; Escadas, pontes e espaços elevados ou confinados; Exposição às intempéries (calor, frio, chuva, neve, vento); Ruído, qualidade do ar e outras condições urbanas típicas.
Tropeços, escorregões ou quedas em superfícies irregulares ou escorregadias;
Interação com tráfego de veículos, bicicletas, patinetes e pedestres;
Ambientes lotados com possibilidade de contato acidental;
Escadas, pontes e espaços elevados ou confinados;
Exposição às intempéries (calor, frio, chuva, neve, vento);
Ruído, qualidade do ar e outras condições urbanas típicas.

Você aceita voluntariamente todos esses riscos, conhecidos e desconhecidos.

9.2 Saúde e Condição Física

Você confirma isso:

Você está em condições físicas e mentais adequadas para participar do passeio escolhido;
Você gerenciará suas próprias necessidades médicas, medicamentos e hidratação;
Você nos informará, se desejar, sobre qualquer condição que possa afetar sua segurança.

Se você tiver dúvidas sobre sua saúde ou capacidade, consulte um profissional médico antes de fazer a reserva.

9.3 Limitação de Responsabilidade

Na extensão máxima permitida por lei:

Real's tour NYC, seus proprietários, funcionários, contratados e afiliados não serão responsáveis por: Danos indiretos, incidentais, especiais, punitivos ou consequenciais; Perda de lucros, negócios ou dados; Perda ou dano a bens pessoais; Atrasos, inconvenientes ou alterações de itinerário.
Danos indiretos, incidentais, especiais, punitivos ou consequenciais;
Perda de lucros, negócios ou dados;
Perda ou dano a bens pessoais;
Atrasos, inconvenientes ou alterações de itinerário.

Se Real's tour NYC for considerado responsável por uma reclamação relacionada à sua participação em um passeio ou uso de nossos Serviços, nossa responsabilidade total será limitada, na medida permitida por lei, ao valor que você pagou por esse passeio.

Nada nestes Termos procura excluir ou limitar a responsabilidade por:

Morte ou danos pessoais causados por negligência grave;
Fraude ou declaração falsa fraudulenta;
Qualquer outra responsabilidade que legalmente não possa ser excluída.

9.4 Indenização

Você concorda em indenizar, defender e isentar Real's tour NYC, seus proprietários, funcionários e contratados de qualquer reclamação, demanda, perda ou dano (incluindo honorários advocatícios razoáveis) decorrentes de:

Sua violação destes Termos;
Sua violação de qualquer lei ou direitos de terceiros;
Sua conduta negligente, insegura ou inadequada durante os passeios.

10. TERMOS DE USO DO SITE E PLATAFORMAS DIGITAIS

10.1 Disponibilidade

Nós nos esforçamos para manter o Site e os sistemas de reservas operacionais e precisos, mas:

Não garantimos um funcionamento ininterrupto ou livre de erros;
Poderemos suspender, modificar ou descontinuar partes das Plataformas a qualquer momento;
Você é responsável por garantir seu próprio acesso à Internet e proteção do dispositivo (incluindo antivírus).

10.2 Informações e Garantias

As informações no Site (descrições de passeios, blogs, perguntas frequentes, etc.) são indicativas e podem não refletir as condições mais recentes. A execução real do passeio pode variar.

11. PROPRIEDADE INTELECTUAL

Todo o conteúdo das Plataformas, incluindo logotipos, textos, gráficos, imagens e design, é propriedade de Real's tour NYC ou usado sob licença e é protegido por leis de propriedade intelectual.
Você pode visualizar e imprimir conteúdo exclusivamente para uso pessoal e não comercial.
Você não pode copiar, modificar, distribuir, vender ou criar trabalhos derivados de nosso conteúdo sem autorização prévia por escrito.

12. LINKS PARA SITES DE TERCEIROS

O Site pode conter links para sites ou serviços de terceiros:

Não controlamos nem endossamos tais sites;
Não somos responsáveis pelo seu conteúdo, políticas ou práticas;
O uso de sites de terceiros é por sua conta e risco.

13. USO ACEITÁVEL (ONLINE)

Você concorda em não usar as Plataformas para:

Violar leis ou regulamentos;
Transmitir vírus, malware ou código prejudicial;
Assediar, ameaçar ou difamar outras pessoas;
Tentar obter acesso não autorizado aos nossos sistemas;
Copiar, descompilar ou fazer engenharia reversa de qualquer parte das Plataformas;
Utilize sistemas automatizados (bots, scrapers) sem autorização prévia.

Podemos bloquear, restringir ou cancelar o acesso por uso indevido.

14. LEI APLICÁVEL E DISPUTAS

Estes Termos e qualquer disputa decorrente ou relacionada a eles, aos Serviços ou às Plataformas serão regidos pelas leis do Estado de Nova York, independentemente de seus princípios de conflito de leis.

Você concorda que:

Qualquer ação ou processo legal relacionado a estes Termos será instaurado exclusivamente nos tribunais estaduais ou federais localizados no Condado de Nova York, Nova York; e
Você concorda com a jurisdição pessoal e competência territorial de tais tribunais.

15. ALTERAÇÕES A ESTES TERMOS

Poderemos atualizar estes Termos periodicamente. Quando fazemos:

Alteraremos a data da “Última atualização” no topo desta página;
Os Termos atualizados serão aplicados a novas reservas ou uso das Plataformas após a data de vigência.

O uso continuado das Plataformas ou Serviços após a publicação das alterações constitui sua aceitação dos Termos revisados.

16. INFORMAÇÕES DE CONTATO

Se você tiver dúvidas, comentários ou preocupações sobre estes Termos ou nossos Serviços, entre em contato conosco em:

REAL's TOURS NYC

212 E 182 ST APT 4GBronx, NY 10457

Telefone: +1 (718) 362-0165

E-mail: info@realstoursnyc.com