Términos, Condiciones y Política de Reembolso

POR FAVOR, LEA ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DETENIDAMENTE.

Estos Términos y Condiciones de Uso ("los Términos"), junto con nuestra Política de Privacidad, Política de Cookies (si corresponde) y cualquier otra política adicional mencionada en este documento, rigen su relación con Real's tour NYC LLC ("Real's tour NYC", "nosotros", "nos" o "nuestro") y el uso de:

Nuestro sitio web, incluidos sus subdominios (el "Sitio");
Cualquier página de reserva en línea, confirmaciones por correo electrónico u otros servicios digitales que proporcionemos (colectivamente, las "Plataformas"); y
Cualquier tour, actividad o servicio relacionado que operemos (los "Servicios").

Al acceder o utilizar nuestras Plataformas o Servicios, usted acepta estar sujeto a estos Términos. Si no está de acuerdo, no debe utilizar las Plataformas ni reservar o participar en nuestros Servicios. Real's tour NYC puede suspender o cancelar su acceso a las Plataformas o Servicios si no cumple con estos Términos.

ÍNDICE DE CONTENIDOS

Términos de Venta (Tours y Entradas)
Conducta y Seguridad del Cliente
Menores de Edad y Familias
Fotografía y Medios de Comunicación
Accesibilidad y Necesidades Especiales
Objetos Perdidos
Precios, Promociones y Agentes
Reembolsos, Cancelaciones y Clima (Política de E-Tickets)
Asunción de Riesgos y Limitación de Responsabilidad
Términos de Uso del Sitio Web y Plataformas Digitales
Propiedad Intelectual
Enlaces a Sitios de Terceros
Uso Aceptable (En Línea)
Ley Aplicable y Disputas
Cambios a Estos Términos
Información de Contacto

1. TÉRMINOS DE VENTA (TOURS Y ENTRADAS)

1.1 Alcance de los Servicios

Real's tour NYC ofrece experiencias guiadas que pueden incluir:

Recorridos a pie por vecindarios y lugares icónicos de la ciudad de Nueva York;
Recorridos en autobús o van dentro de NYC y áreas circundantes;
Tours nocturnos y tours temáticos de temporada;
Tramos en ferry o transporte público;
Excursiones fuera del estado (por ejemplo, Washington DC, Filadelfia, Boston, el País Amish);
Otros servicios descritos en las descripciones de nuestros tours.

Las descripciones, inclusiones y duraciones aproximadas se indican en el Sitio o en los materiales de reserva. Estas descripciones son indicativas y pueden modificarse por razones operativas o de seguridad.

1.2 Entradas y Confirmación

Al comprar una entrada:

Recibirá una confirmación por correo electrónico u otro comprobante de compra con la información de contacto que proporcione.
Su entrada puede ser solicitada en formato digital o impreso al momento del check-in.
Usted es responsable de verificar la exactitud de los datos de su reserva de manera anticipada.

Nos reservamos el derecho de solicitar una identificación oficial con fotografía y/o el método de pago utilizado durante la compra.

1.3 Validez de las Entradas

A menos que se indique lo contrario:

Las entradas solo son válidas para la(s) fecha(s) y hora(s) expresamente reservada(s).
No son transferibles y no pueden ser revendidas, copiadas ni alteradas.
Su entrada no garantiza un asiento específico, vehículo o ruta exacta; todos los servicios están sujetos a disponibilidad y condiciones operativas.

Podemos denegar el servicio a cualquier persona que presente una entrada fraudulenta, alterada o revendida, así como cancelar o modificar los tours cuando sea razonablemente necesario por razones de seguridad, clima u operaciones.

1.4 Rutas de los Tours, Horarios y Cambios

Nos esforzamos por operar los tours tal como se describen; sin embargo:

Las horas de inicio y finalización, así como las rutas, son aproximadas y pueden ajustarse sin previo aviso.
Podemos modificar, acortar, desviar o sustituir paradas o tramos (incluidos ferry, metro o autobús) debido a tráfico, cierres de calles, eventos masivos o fuerza mayor.

Estos cambios no otorgan automáticamente el derecho a un reembolso, excepto cuando el tour se cancele por completo por nuestra parte.

1.5 Política de Niños y Edad

Permitimos menores de edad en la mayoría de los tours; sin embargo, cualquier participante menor de 18 años debe estar acompañado por un adulto responsable durante todo el recorrido.
El adulto acompañante acepta la total responsabilidad de la conducta y seguridad del menor.
Algunos tours específicos pueden tener recomendaciones o restricciones de edad adicionales.

Podemos denegar la participación a menores si el personal considera que no cuentan con la supervisión adecuada.

1.6 Conducta Durante los Tours

Nos reservamos el derecho de retirar a un participante sin derecho a reembolso si este:

Se comporta de manera hostil, amenazante o abusiva hacia los guías, el personal u otros participantes.
Se presenta bajo la influencia del alcohol o sustancias ilegales.
Ignora las instrucciones de seguridad dictadas por el guía.
Pone en peligro su propia seguridad o la de los demás.
Interfiere directamente con la correcta operación del tour.

2. CONDUCTA Y SEGURIDAD DEL CLIENTE

2.1 Conducta General

Al reservar y/o participar en un tour, usted acepta:

Seguir todas las instrucciones razonables del personal y los guías de Real's tour NYC.
Comportarse de manera respetuosa con todos los participantes, el personal y el público general.
Abstenerse de realizar actividades ilegales, disruptivas o peligrosas.

Podemos retirar del recorrido a cualquier persona que consideremos de manera razonable como ofensiva, disruptiva, peligrosa, abusiva o capaz de afectar negativamente la seguridad, la comodidad o la experiencia de los demás. No se otorgará ningún reembolso en estos casos.

2.2 Expectativas de Seguridad

Para mantener un entorno seguro, usted acepta:

Tener precaución cerca del tráfico, aceras, cruces peatonales, escaleras, puentes y áreas de agua.
Permanecer con el grupo en todo momento a menos que esté expresamente autorizado por el guía.
Seguir las instrucciones en áreas altamente concurridas y cerca de las vías públicas.
Usar calzado y ropa adecuados para las condiciones de caminata y el clima del día.
No escalar, no cruzar barreras de seguridad ni ingresar a áreas restringidas o inseguras.

Usted comprende y acepta que los tours pueden implicar caminatas prolongadas, uso de transporte público, cruces en ferry y exposición a entornos concurridos o ruidosos.

3. MENORES DE EDAD Y FAMILIAS

Cada participante menor de 18 años debe estar acompañado por un padre, tutor legal o adulto debidamente autorizado.
El adulto responsable asume la supervisión constante y el control de la conducta del menor durante toda la actividad.

Podemos denegar la participación o pedirle al adulto responsable que retire al menor del tour si consideramos que no se cumplen los estándares mínimos de seguridad o comportamiento.

4. FOTOGRAFÍA Y MEDIOS DE COMUNICACIÓN

4.1 Fotografía y Video por parte de la Empresa

Durante los tours, Real's tour NYC o sus representantes pueden tomar fotografías, grabaciones de audio o videos que incluyan a los participantes. Al participar, usted:

Otorga a Real's tour NYC una licencia mundial, no exclusiva y libre de regalías para usar, reproducir, modificar, publicar y mostrar dichas imágenes o grabaciones con fines promocionales, publicitarios, educativos o de documentación (incluidos sitios web, redes sociales y materiales impresos).
Renuncia a cualquier derecho de inspeccionar o aprobar el material final editado.
Renuncia a cualquier reclamo de compensación, regalías o derechos económicos por dicho uso publicitario.

Si no desea aparecer de manera destacada en nuestros medios informativos, debe informar formalmente al guía antes de que comience el tour. Haremos esfuerzos razonables para respetar su preferencia, aunque no podemos garantizar que no aparezca de manera incidental en imágenes grupales o de espacios públicos.

5. ACCESIBILIDAD Y NECESIDADES ESPECIALES

Nos esforzamos por adaptarnos a las necesidades de accesibilidad cuando sea razonablemente posible; sin embargo, tenga en cuenta que algunos tours:

Incluyen caminatas extensas, uso de escaleras, superficies irregulares y áreas altamente concurridas.
Pueden tener acceso limitado para sillas de ruedas, dispositivos de movilidad o cochecitos de bebé debido a la infraestructura antigua de NYC o a las características de los lugares operados por terceros.

Si necesita adaptaciones especiales, le solicitamos contactarnos al menos 48 horas antes de su tour e indicar sus necesidades específicas para que podamos evaluar la viabilidad. No podemos garantizar la accesibilidad total en todos los destinos, aunque haremos esfuerzos razonables dentro de las limitaciones prácticas y legales.

6. OBJETOS PERDIDOS

Usted es el único responsable de sus pertenencias personales. Real's tour NYC no se hace responsable de:

Objetos perdidos, robados, olvidados o dañados durante las actividades.
Objetos dejados en autobuses, vans, ferries, puntos de encuentro o paradas intermedias.

Si nuestro personal encuentra un objeto olvidado, haremos el esfuerzo de conservarlo por un período limitado, pero no asumimos ninguna obligación de mantener un sistema formal de objetos perdidos, ni responsabilidad alguna por la disposición final de los objetos no reclamados.

7. PRECIOS, PROMOCIONES Y AGENTES

7.1 Precios

Los precios de los tours se publican oficialmente en nuestro Sitio o a través de socios comerciales autorizados y generalmente incluyen los impuestos aplicables, a menos que se indique explícitamente lo contrario.
Nos reservamos el derecho de modificar los precios antes de que el cliente complete y pague una reserva de forma definitiva.

7.2 Descuentos y Promociones

Los códigos promocionales o descuentos especiales pueden tener restricciones específicas, como fechas de vencimiento, aplicación exclusiva a ciertos tours o un número limitado de usos.
Podemos retirar o modificar cualquier campaña de promoción sin previo aviso.
No nos hacemos responsables de códigos promocionales incorrectos o no autorizados publicados en plataformas de cupones de terceros.

7.3 Agentes y Vendedores de Terceros

Si compra un tour a través de un agente de viajes o una plataforma externa de reservas (como agencias online u OTAs):

Sus propios términos y condiciones comerciales pueden aplicarse de forma adicional a estos Términos.
Cualquier pregunta o reclamo sobre pagos, reembolsos o cambios de fecha debe dirigirse directamente al agente emisor.
Real's tour NYC no se hace responsable de errores, cancelaciones ajenas o declaraciones falsas realizadas por intermediarios no autorizados.

8. REEMBOLSOS, CANCELACIONES Y POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN (E-TICKETS)

8.1 Política Estándar de Cancelación, Devolución y Cambio

Debido a que nuestros productos consisten en e-tickets (boletos digitales) para tours y experiencias programadas con cupos reservados, las devoluciones físicas por correo no son aplicables y no se requieren etiquetas de devolución. En su lugar, nuestra política de devolución se rige por las siguientes reglas de cancelación y cambio de fecha:

Plazo de devolución (2 días): Los clientes pueden cancelar su reserva para obtener un reembolso completo o solicitar un cambio de fecha sin penalización, siempre que la solicitud se realice al menos 48 horas (2 días) antes de la hora de inicio programada del tour.
Cambios de Fecha: Aceptamos cambios de fecha u hora de su tour sin costo adicional, siempre que la solicitud se procese dentro del plazo permitido de 2 días y esté sujeta a disponibilidad.
Cargos por Gestión: Las cancelaciones y cambios realizados dentro del plazo permitido son completamente Gratuitos. No cobramos tarifas de gestión ni cargos administrativos adicionales.
Tiempo de Procesamiento del Reembolso (5 días): Los reembolsos aprobados se procesan automáticamente al método de pago original utilizado en la compra. Por favor, espere hasta 5 días hábiles para que el reembolso se refleje en su estado de cuenta bancario.
Cómo Solicitarlo: Para iniciar una solicitud de devolución, cancelación o cambio de fecha, debe contactarnos obligatoriamente por correo electrónico a info@realstoursnyc.com adjuntando los detalles de la confirmación de su reserva.

8.2 Cancelaciones Tardías y No-Shows (Política Operativa Estricta)

Debido a la naturaleza operativa de nuestros tours guiados, los compromisos de transporte privado y la capacidad limitada de pasajeros por grupo:

No-Shows (No presentarse): Si usted no llega a tiempo al punto de encuentro designado para su tour programado, su boleto digital se marcará como No-Show. Los no-shows son estrictamente no reembolsables y no se emitirán cambios de fecha ni créditos parciales bajo ninguna circunstancia.
Llegadas Tardías: Llegar tarde de modo que se pierda la salida del vehículo, el inicio del recorrido o cualquier parte de la experiencia no le otorga derecho a un reembolso, reprogramación ni compensación económica.
Excepciones de Excursiones: Ciertas excursiones premium, VIP o fuera del estado (como Washington D.C., Boston o las Cataratas del Niágara) tienen términos no reembolsables más estrictos debido a los contratos de transporte de terceros prepagados. Cualquier excepción de este tipo se indicará claramente en la página del producto antes de realizar la compra.

8.3 Cancelaciones o Cambios por parte de la Empresa

Si Real's tour NYC cancela un tour completo por razones operativas bajo nuestro control razonable, se le ofrecerá al cliente un reembolso completo del 100% de lo pagado o la opción de reprogramación, sujeto a la disponibilidad del calendario.

Si acortamos, desviamos o modificamos un tour en desarrollo debido al clima, la seguridad, el tráfico o condiciones de fuerza mayor, dichas modificaciones no otorgan automáticamente el derecho a un reembolso, especialmente si la experiencia principal se mantiene de forma razonable.

8.4 Política Climática

Nuestros tours operan normalmente bajo condiciones de lluvia o sol. El cliente es el único responsable de consultar el pronóstico del tiempo y vestirse apropiadamente para las condiciones climáticas del día.

En casos excepcionales de clima severo o peligroso (por ejemplo, tormentas extremas, tormentas de nieve severas o alertas oficiales de seguridad civil), podemos modificar las rutas, retrasar los inicios o cancelar las actividades por completo cuando sea necesario para proteger la integridad de nuestros clientes y el personal. Si cancelamos un tour debido a alertas climáticas peligrosas, se ofrecerá un reembolso completo o una reprogramación inmediata.

9. ASUNCIÓN DE RIESGOS Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

9.1 Riesgos Inherentes

Al reservar o participar en una actividad de Real's tour NYC, usted comprende, acepta y asume de forma voluntaria que los tours a pie, el uso de transporte público, los tramos de navegación en ferry y los traslados en autobús o van implican riesgos inherentes que escapan al control absoluto de la empresa, incluyendo, entre otros: resbalones, caídas por desniveles en la vía pública, incidentes de tráfico urbano, condiciones climáticas adversas e imprevistos en espacios públicos densamente transitados. Usted acepta voluntariamente todos estos riesgos, conocidos y desconocidos.

9.2 Salud y Condición Física

Usted confirma bajo protesta de decir verdad que:

Se encuentra en condiciones físicas y mentales adecuadas para participar en el nivel de exigencia del tour elegido.
Gestionará de manera autónoma sus propias necesidades médicas, medicamentos, protección solar e hidratación.
Si tiene dudas legítimas sobre su salud o capacidad física para caminatas prolongadas, consultará a un profesional médico antes de reservar.

9.3 Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Real's tour NYC, sus propietarios, directivos, empleados, contratistas y afiliados no serán responsables de lesiones personales, daños a la propiedad, pérdidas financieras o inconvenientes indirectos resultantes de su participación en nuestros tours o del uso de nuestras Plataformas digitales.

Si se determina legalmente que Real's tour NYC es responsable de un reclamo directamente relacionado con su participación, nuestra responsabilidad total se limitará exclusivamente al monto económico que usted pagó por ese tour específico. Nada en estos Términos busca excluir o limitar la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia grave comprobada, fraude o cualquier otra responsabilidad que legalmente no pueda ser excluida en el Estado de Nueva York.

9.4 Indemnización

Usted acepta indemnizar, defender y mantener libre de toda responsabilidad a Real's tour NYC, sus propietarios, empleados y contratistas de cualquier reclamo, demanda, pérdida, gasto o daño (incluidos los honorarios legales razonables) que surjan directamente de su incumplimiento de estos Términos, su violación de cualquier ley civil o derechos de terceros, o su conducta negligente, insegura o inapropiada durante el transcurso de los tours.

10. TÉRMINOS DE USO DEL SITIO WEB Y PLATAFORMAS DIGITALES

10.1 Disponibilidad del Servicio

Nos esforzamos por mantener el Sitio y los sistemas de reserva web operativos y precisos los 365 días del año, sin embargo:

No garantizamos un funcionamiento técnico ininterrumpido o completamente libre de errores tipográficos o de sistema.
Podemos suspender, modificar, actualizar o discontinuar partes de las Plataformas en cualquier momento por mantenimiento técnico sin previo aviso.
El usuario es responsable de garantizar su propio acceso seguro a Internet y la protección de su dispositivo (incluido el uso de software antivirus).

10.2 Información y Garantías Comerciales

Toda la información contenida en el Sitio (incluidas descripciones generales de tours, artículos de blog, guías de viaje o preguntas frecuentes) es de carácter meramente indicativo e informativo, y puede no reflejar las condiciones viales o normativas más recientes de la ciudad al día de su visita. La ejecución real del tour puede variar legítimamente sobre el terreno.

11. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido alojado en nuestras Plataformas, incluyendo los logotipos comerciales, textos redactados, gráficos, combinaciones de colores, códigos fuente, imágenes y diseño general, es propiedad exclusiva de Real's tour NYC o se utiliza bajo licencias legales, y está protegido por las leyes de propiedad intelectual internacionales de los Estados Unidos.
El usuario puede visualizar, descargar e imprimir contenido de la web únicamente para su uso personal, informativo y estrictamente no comercial.
Queda prohibido copiar, modificar, distribuir, vender, reproducir públicamente o crear obras derivadas de nuestro contenido sin la autorización expresa por escrito de la dirección de la empresa.

12. ENLACES A SITIOS DE TERCEROS

Nuestro Sitio web puede contener enlaces hipervínculos a sitios web o servicios operados por terceros (como atracciones, restaurantes o pasarelas de pago externas):

Nosotros no controlamos, auditamos ni respaldamos de ninguna manera dichos sitios web externos.
No somos responsables de su contenido disponible, sus políticas de privacidad internas o sus prácticas comerciales.
El acceso y uso de cualquier sitio web de terceros corre bajo el propio riesgo y cuenta del usuario.

13. USO ACEPTABLE (EN LÍNEA)

Usted acepta de forma expresa no utilizar nuestras Plataformas digitales para:

Violar leyes locales, estatales, federales o regulaciones internacionales.
Transmitir virus, malware, troyanos o cualquier código informático dañino o malicioso.
Acosar, amenazar, difamar o emitir comentarios de odio hacia otros usuarios o el personal técnico.
Intentar obtener acceso no autorizado a nuestros servidores, bases de datos o sistemas de seguridad.
Copiar, descompilar, realizar ingeniería inversa o extraer el código fuente de cualquier parte de las Plataformas.
Utilizar sistemas automatizados de extracción de datos (bots, scrapers, arañas web) sin autorización previa y por escrito.

Nos reservamos el derecho inapelable de bloquear, restringir o cancelar de forma definitiva el acceso a las direcciones IP de usuarios que incurran en un mal uso de la plataforma.

14. LEY APLICABLE Y DISPUTAS

Estos Términos y cualquier disputa legal o reclamo comercial que surja de o en relación con ellos, la prestación de los Servicios o el uso de las Plataformas digitales se regirán e interpretarán exclusivamente bajo las leyes del Estado de Nueva York, sin tener en cuenta sus principios de conflicto de leyes.

Usted acepta de forma expresa y vinculante que cualquier acción legal o procedimiento judicial relacionado con estos Términos se presentará exclusivamente ante los tribunales estatales o federales ubicados en el Condado de Nueva York, Nueva York; y usted otorga su consentimiento formal a la jurisdicción personal y competencia territorial de dichos tribunales, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle.

15. CAMBIOS A ESTOS TÉRMINOS

Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o reformar estos Términos periódicamente para adaptarlos a nuevas normativas legales o necesidades operativas. Cuando realicemos cambios significativos:

Actualizaremos la fecha de "Última actualización" en la parte inferior de este documento legal.
Los Términos actualizados entrarán en vigencia inmediatamente y se aplicarán a todas las nuevas reservas o al uso de las Plataformas a partir de su publicación oficial.

El uso continuo de nuestras Plataformas o la asistencia a nuestros Servicios después de la publicación de las modificaciones constituye la aceptación total y expresa de los Términos revisados por parte del cliente.

16. INFORMACIÓN DE CONTACTO

Si tiene preguntas, comentarios técnicos, solicitudes de derechos o inquietudes legales sobre estos Términos de Uso o la ejecución de nuestros Servicios, puede ponerse en contacto directo con nuestro equipo a través de los siguientes canales oficiales corporativos:

Razón Social: Real's Tours NYC
Dirección Postal: 212 E 182 ST APT 4G, Bronx, NY 10457, Estados Unidos
Teléfono de Atención: +1 (718) 362-0165
Correo Electrónico: info@realstoursnyc.com