LEA ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DETENIDAMENTE.

Estos Términos y Condiciones de Uso (los "Términos"), junto con nuestra Política de Privacidad, Política de Cookies (si corresponde) y cualquier otra política mencionada en este documento, rigen su relación con Real's Tours NYC LLC ("Real's Tours NYC", "nosotros", "nos" o "nuestro") y el uso de:

• Nuestros sitios web, incluidos sus subdominios (el "Sitio");
• Cualquier página de reserva en línea, confirmaciones por correo electrónico u otros servicios digitales que proporcionemos (colectivamente, las "Plataformas"); y
• Cualquier recorrido (tour), actividad o servicio relacionado que operemos (los "Servicios").

Al acceder o utilizar nuestras Plataformas o Servicios, usted acepta estar sujeto a estos Términos. Si no está de acuerdo, no debe utilizar las Plataformas ni reservar o participar en nuestros Servicios. Real's Tours NYC puede suspender o cancelar su acceso a las Plataformas o Servicios si no cumple con estos Términos.

ÍNDICE

1. Términos de Venta (Tours y Boletos)
2. Conducta y Seguridad del Cliente
3. Menores y Familias
4. Fotografía y Medios
5. Accesibilidad
6. Objetos Perdidos
7. Precios, Promociones y Agentes
8. Reembolsos, Cancelaciones y Clima
9. Asunción de Riesgo y Limitación de Responsabilidad
10. Términos de Uso del Sitio Web y Plataformas Digitales
11. Propiedad Intelectual
12. Enlaces a Sitios de Terceros
13. Uso Aceptable (En línea)
14. Ley Aplicable y Disputas
15. Cambios a estos Términos
16. Información de Contacto

1. TÉRMINOS DE VENTA (TOURS Y BOLETOS)

1.1 Alcance de los Servicios

Real's Tours NYC ofrece experiencias guiadas que pueden incluir:

• Recorridos a pie por vecindarios y lugares icónicos de la ciudad de Nueva York;
• Recorridos en autobús o camioneta dentro de NYC y áreas circundantes;
• Recorridos nocturnos y recorridos temáticos de temporada;
• Segmentos en ferry o transporte público;
• Excursiones fuera del estado (ej. Washington DC, Filadelfia, Boston, el País Amish);
• Otros servicios descritos en nuestras descripciones de tours.

Las descripciones, inclusiones y duraciones aproximadas se indican en el Sitio o en los materiales de reserva. Estas descripciones son indicativas y pueden modificarse por razones operativas o de seguridad.

1.2 Boletos y Confirmación

Al comprar un boleto:

• Recibirá una confirmación por correo electrónico u otro comprobante de compra con la información de contacto que proporcione.
• Su boleto puede ser:Un boleto electrónico (e-ticket) enviado por correo electrónico o accesible a través del sistema de reserva; y/oUn boleto físico o brazalete emitido por nuestro personal antes del tour.
• Un boleto electrónico (e-ticket) enviado por correo electrónico o accesible a través del sistema de reserva; y/o
• Un boleto físico o brazalete emitido por nuestro personal antes del tour.
• Usted es responsable de:Proporcionar un correo electrónico e información de contacto válidos;Llevar su confirmación y/o boleto al punto de encuentro;Llegar puntualmente al lugar y hora designados.
• Proporcionar un correo electrónico e información de contacto válidos;
• Llevar su confirmación y/o boleto al punto de encuentro;
• Llegar puntualmente al lugar y hora designados.

Podemos solicitar una identificación y/o el método de pago utilizado.

1.3 Validez de los Boletos

A menos que se indique lo contrario:

• Los boletos solo son válidos para la(s) fecha(s) y hora(s) reservada(s).
• No son transferibles y no pueden ser revendidos, copiados ni alterados.
• Su boleto no garantiza un asiento, vehículo o ruta exacta específica; todos los servicios están sujetos a disponibilidad y condiciones operativas.

1.4 Rutas de Tours, Horarios y Cambios

Nos esforzamos por operar los tours según lo descrito; sin embargo:

• Las horas de inicio, finalización y las rutas son aproximadas y pueden ajustarse sin previo aviso.
• Podemos modificar, acortar, desviar o sustituir paradas o segmentos debido a: tráfico, cierres de calles, protestas, desfiles, construcción, condiciones climáticas, razones de seguridad o problemas con proveedores de transporte de terceros. Estos cambios no otorgan automáticamente el derecho a un reembolso, excepto cuando el tour se cancela por completo.

2. CONDUCTA Y SEGURIDAD DEL CLIENTE

2.1 Conducta General

Al participar, usted acepta seguir las instrucciones del personal y comportarse respetuosamente. Podemos retirar a cualquier persona que consideremos ofensiva, peligrosa o que afecte la experiencia de los demás. En estos casos no se otorgará ningún reembolso.

2.2 Expectativas de Seguridad

Debe tener precaución cerca del tráfico, cruces y escaleras. Se requiere el uso de calzado y vestimenta adecuados para caminar y para las condiciones climáticas.

3. MENORES Y FAMILIAS

Todo participante menor de 18 años debe estar acompañado por un adulto responsable en todo momento. El adulto acepta la plena responsabilidad por la conducta y seguridad del menor.

4. FOTOGRAFÍA Y MEDIOS

Real's Tours NYC puede tomar fotografías o videos durante los tours. Al participar, usted otorga una licencia para usar dichas imágenes con fines promocionales sin compensación. Si no desea aparecer, informe al guía antes de comenzar el tour.

5. ACCESIBILIDAD Y NECESIDADES ESPECIALES

Algunos tours incluyen caminatas extensas y superficies irregulares. Contáctenos con al menos 48 horas de anticipación si necesita adaptaciones especiales para evaluar la viabilidad.

6. OBJETOS PERDIDOS

Usted es el único responsable de sus pertenencias. Real's Tours NYC no se hace responsable por artículos perdidos, robados o dañados en transportes o puntos de encuentro.

7. PRECIOS, PROMOCIONES Y AGENTES

Los precios incluyen impuestos a menos que se indique lo contrario. Si compra a través de un agente externo, los términos de dicho agente también pueden aplicarse.

8. REEMBOLSOS, CANCELACIONES Y CLIMA

• No presentarse (No-Show): No es reembolsable.
• Llegadas tarde: No dan derecho a reembolso ni reprogramación si se pierde el tour.
• Cancelaciones de la empresa: Se ofrecerá reembolso o reprogramación si cancelamos un tour completo por razones bajo nuestro control.
• Clima: Los tours operan con lluvia o sol. Solo en caso de clima severo o peligroso (alertas oficiales) se cancelará y se ofrecerá reembolso o reprogramación.

9. ASUNCIÓN DE RIESGO Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Usted comprende que los tours a pie y el transporte urbano implican riesgos inherentes (caídas, tráfico, clima, multitudes). Usted acepta voluntariamente estos riesgos. La responsabilidad total de la empresa se limita al monto pagado por el tour.

10 - 13. TÉRMINOS DIGITALES Y PROPIEDAD INTELECTUAL

El contenido del Sitio es propiedad de Real's Tours NYC. Está prohibido el uso de sistemas automatizados (bots) o el intento de acceso no autorizado a nuestros sistemas.

14. LEY APLICABLE Y DISPUTAS

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Nueva York. Cualquier acción legal se llevará a cabo exclusivamente en los tribunales del Condado de Nueva York.

15. CAMBIOS A ESTOS TÉRMINOS

Podemos actualizar estos Términos periódicamente. El uso continuado de las Plataformas constituye la aceptación de los términos revisados.

16. INFORMACIÓN DE CONTACTO

Si tiene preguntas, puede contactarnos en: Real's Tours NYC 212 E 182 ST APT 4G, Bronx, NY 10457 Teléfono: +1 (718) 362-0165 Correo electrónico: info@realstoursnyc.com